Este galardón premia la calidad de la relación que Michelin mantiene con sus clientes a través de todos sus canales de contacto, así como la capacidad de sus equipos para ofrecer respuestas ágiles, personalizadas y eficaces a lo largo de todo el recorrido del usuario.
Al alcanzar este reconocimiento por décimo año consecutivo, Michelin reafirma una cultura de empresa en la que la satisfacción del cliente constituye uno de los pilares fundamentales de su actividad.
El proceso de auditoría incluye 220 pruebas de atención en canales como teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales y chat, además de encuestas de satisfacción a más 2.000 consumidores. Los resultados han sido rotundos, con una nota final de 9 puntos sobre 10, batiendo el récord histórico de valoración en el ‘mistery shopper’ y con comentarios cualitativos positivos resaltando ‘confianza’, ‘referentes’, ‘la mejor tecnología’, ‘calidad y durabilidad’, entre otros.
Una cultura de servicio construida en el tiempo
Este reconocimiento es el resultado del compromiso diario de los equipos de Michelin, que trabajan para proporcionar una experiencia coherente y de calidad en todos los puntos de contacto con clientes, usuarios, distribuidores y profesionales. La compañía continúa impulsando la transformación de sus servicios mediante nuevas herramientas digitales, soluciones basadas en inteligencia artificial y procesos cada vez más eficientes, sin perder de vista la importancia de la escucha activa y del factor humano en la relación con el cliente.
Para Michelin, la excelencia en el servicio no responde a iniciativas puntuales, sino a una filosofía de mejora continua que busca anticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecerles soluciones adaptadas a cada situación.
Los clientes, en el centro de la estrategia
La obtención de este reconocimiento refrenda la estrategia de Michelin de situar al cliente en el centro de todas sus decisiones.
En un entorno cada vez más digital y exigente, la compañía mantiene su apuesta por combinar innovación tecnológica y atención personalizada para ofrecer experiencias que generen confianza y aporten valor a largo plazo.
Este décimo reconocimiento consecutivo supone además un impulso para seguir evolucionando y reforzar el compromiso de Michelin con una movilidad más segura, sostenible y conectada, poniendo siempre las necesidades de sus clientes en el centro de su actividad.
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Preguntas frecuentes sobre sobre el premio Líder en Servicio a Michelin
Michelin ha sido galardonada con el premio Líder en Servicio en la categoría de Neumáticos, un distintivo que certifica la excelencia en la calidad de la atención al cliente y la satisfacción del consumidor.
Michelin ha obtenido el premio Líder en Servicio durante 10 años consecutivos, consolidándose como referente de excelencia en atención y soporte al cliente de forma ininterrumpida.
Este reconocimiento evalúa la calidad del servicio de atención al cliente a través de diversos canales de contacto (como teléfono, página web, correo electrónico y redes sociales), premiando la rapidez, la eficacia y la buena experiencia de usuario ofrecida por la compañía.
Es un indicador clave de confianza para los consumidores, ya que garantiza que el fabricante no solo ofrece neumáticos de alta calidad y prestaciones, sino también un respaldo integral, asesoramiento profesional y soporte posventa de primer nivel.
Resumen del artículo
Michelin ha sido distinguida por décimo año consecutivo como Líder en Servicio en la categoría de neumáticos, un galardón que consolida su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Este reconocimiento reafirma la sólida cultura de Michelin enfocada en ofrecer una atención y unos servicios de alta calidad que responden de manera sobresaliente a las expectativas de los consumidores.