yLas presentes Condiciones de Publicación y Tratamiento de Reseñas Online (en adelante, las «Condiciones») establecen las normas por las que se deben regir todas las reseñas enviadas por un usuario (en adelante, el «Usuario») y que se muestran en el Sitio www.michelin.es (en adelante, el «Sitio») relacionadas con los productos vendidos con la marca MICHELIN (en adelante, «el Producto» o «los Productos»).
ARTÍCULO 1: USO DEL SITIO
1. Uso personal y no comercial
Michelin concede al Usuario el derecho a visualizar e imprimir el contenido del Sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier uso colectivo y/o comercial está estrictamente prohibido.
2. Usos que cumplen la normativa legal
El Usuario está legalmente autorizado a citar fragmentos breves y a realizar análisis y reproducciones para revistas de prensa, así como otros usos expresamente autorizados por ley, dentro de los límites y las condiciones legalmente establecidos y siempre que se citen el nombre de los autores y la fuente de publicación.
3. Aceptación de las Condiciones de Uso y de las presentes Condiciones
Se informa al Usuario de que al acceder, visualizar y utilizar el Sitio acepta cumplir íntegramente las Condiciones de Uso del Sitio.
El acceso al Sitio supone que el Usuario acepta incondicionalmente estas condiciones en su totalidad, sin ninguna modificación en absoluto.
Se informa al Usuario de que cuando envía una reseña al Sitio reconoce que ha leído estas Condiciones (a las que puede acceder a través del enlace que aparece al final de los formularios de envío de reseñas, accesibles dentro de las páginas del producto) y que las acepta en su totalidad.
ARTÍCULO 2: NORMAS PARA LA PUBLICACIÓN DE RESEÑAS ONLINE
1. Recopilación y tratamiento de reseñas escritas online por parte del Proveedor de Servicios del Sitio
Se informa al Usuario de que NET REVIEWS (Verified-Reviews; www.verified-reviews.com), sociedad por acciones simplificada, con un capital de 537.480 euros y domicilio social en 18-20 Avenue Robert Schuman, CS 40494, 13002 Marsella, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 750 882 375, representada por su presidente, SKEEPERS, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 10.863.553,00 euros y domicilio social en 18-20 avenue Robert Schuman, CS 40494, 13002 Marsella, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 879 038 990, es el proveedor de servicios de Michelin para la recopilación y el tratamiento de reseñas escritas online (en adelante, el «Proveedor de Servicios»).
El Usuario puede dejar reseñas por escrito utilizando el botón «Escriba una reseña» que aparece en las páginas de descripción de cada Producto para acceder a un formulario en el que podrá plasmar su experiencia de uso y/o compra del Producto de que se trate.
El Usuario será entonces redirigido a la página web del Proveedor de Servicios https://www.opiniones-verificadas.com/es/ habilitada para el envío de reseñas.
La navegación y el uso de la página web del Proveedor de Servicios están sujetos a la aceptación completa e incondicional por parte del Usuario de las condiciones de servicio de Verified Reviews [AÑADIR ENLACE AQUÍ] (a las que puede acceder a través del enlace que aparece al final de los formularios de envío de reseñas, accesibles dentro de las páginas del producto). El acceso al Sitio supone que el Usuario acepta incondicionalmente estas condiciones en su totalidad, sin ninguna modificación en absoluto.
En caso de discrepancia entre estas Condiciones del Sitio y las condiciones de servicio de Verified Reviews, tendrán prioridad las Condiciones del Sitio.
2. Otras reseñas online publicadas en el Sitio
Además de las reseñas que procesa el Proveedor de Servicios directamente en el Sitio, pueden utilizarse también otras fuentes de publicación de reseñas:
- Reseñas recopiladas por el Proveedor de Servicios en otras páginas web de MICHELIN Francia y Reino Unido
- Reseñas recopiladas antes de abril de 2019 en nuestra anterior plataforma técnica www.michelin.es
- Reseñas recopiladas a través de páginas de Facebook de MICHELIN
Estas otras fuentes cumplen las políticas de moderación de opiniones de los portales que recogen los datos.
Una función de «Google Translate» permite a los usuarios traducir las opiniones publicadas en otras páginas web de MICHELIN en Europa a su idioma, utilizando el software de traducción desarrollado por Google. Pese a los esfuerzos realizados para ofrecer una traducción exacta, ningún sistema automático de traducción es perfecto y la finalidad de este software no es sustituir a los traductores humanos. Las traducciones se ofrecen tal como las genera el software, como un servicio a los Usuarios del Sitio, sin ninguna clase de garantía, expresa o implícita, en cuanto a la fiabilidad o la exactitud del resultado de la traducción de un idioma a otro. Es posible que no pueda realizarse una traducción exacta en algunos casos debido a las limitaciones del software de traducción. Las discrepancias o diferencias en la traducción no son vinculantes y no tienen ningún efecto legal en caso de ser aplicadas.
3. Definición y formato de reseñas online
Las reseñas enviadas por los Usuarios son representativas de sus opiniones o comentarios personales y en ningún caso de las de Michelin, las entidades de su grupo o sus empleados.
Las reseñas que se publican en el Sitio pueden tener forma de mensajes de texto, valoración numérica o por estrellas o nivel de recomendación.
También aparecerá en el Sitio una calificación media de las reseñas recopiladas.
El Usuario acuerda utilizar una forma de expresión moderada y respetuosa cuando dé sus opiniones en el Sitio.
Cualquier Usuario puede solicitar al departamento de Atención al Consumidor de Michelin que elimine las reseñas que han publicado en el Sitio a través del formulario de contacto que puede encontrarse en la sección «Asistencia».
Se muestran tres (3) tipos de reseñas escritas en el Sitio:
- Reseña no verificada: Reseña enviada por un Usuario cuya experiencia de consumo (compra o uso del Producto) no ha sido verificada por Michelin o su Proveedor de Servicios.
- Reseña autoconfirmada: Reseña enviada por un Usuario que no ha sido verificada por Michelin o su Proveedor de Servicios, pero respecto a la cual el Usuario ha confirmado haber tenido la experiencia de consumo (compra o uso del Producto) requerida.
- Reseña verificada: Reseña enviada por un Usuario verificado, cuya experiencia de consumo (compra o uso del Producto) garantiza Michelin
4. Regulación de las reseñas escritas online
a) Cumplimiento de la normativa legal
El Usuario acuerda no publicar ningún contenido en el Sitio que infrinja la normativa legal en vigor. En especial, está prohibido:
- distribuir información de naturaleza ofensiva o inmoral;
- hacer un uso indebido de la finalidad del Sitio para difundir propaganda, hacer adoctrinamiento, hacer campaña política o invitar a la realización de actos indebidos;
- publicar anuncios publicitarios y otros materiales promocionales de tabaco, bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia, producto o servicio sometido a control;
- utilizar los servicios que se prestan de forma que obstaculicen la libre comunicación de otros Usuarios o para transmitir contenido de naturaleza ilícita o que incite a otros a cometer actos castigados por ley;
- distribuir contenido que vulnere los derechos personales de terceros o que sea difamatorio, degradante, ofensivo, obsceno, pornográfico, violento o incite a la discriminación, que constituye violencia política o sea de naturaleza racista, xenófoba, sexista u homófoba;
- publicar información que contravenga la legislación relacionada con la protección de datos personales y permita la identificación de personas físicas sin su consentimiento, en particular sus apellidos, dirección postal o electrónica, teléfono, fotografía o grabación audiovisual;
- infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, en particular retirando o eliminando cualquier mención de derechos de autor o marcas, así como cualquier aviso restrictivo;
- acceder de forma fraudulenta al Sitio.
El Usuario se compromete a cumplir las leyes y normativas en vigor y a utilizar únicamente contenido que tenga derecho a distribuir y a cuya distribución el titular de los derechos haya dado su consentimiento expreso, o bien que esté libre de toda clase de derechos. El término «derechos» comprende derechos personales, derechos de autor, derechos de marca y, de manera general, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial.
b) Normas para la moderación de las reseñas online enviadas al Sitio (publicación o rechazo)
El Usuario acepta en todas las circunstancias que Michelin o su Proveedor de Servicios comprobará el contenido de las reseñas que se envíen con el fin de decidir si se publican o no en el Sitio.
En consecuencia, Michelin informa a los Usuarios de que se utiliza un proceso de moderación para identificar aquellas reseñas enviadas al Sitio que aparentemente sean contrarias a la normativa legal o a estas normas de moderación.
Además de lo dispuesto en el punto a) anterior y a las razones para el rechazo que se especifican en las condiciones de servicio de Verified Reviews, Michelin se reserva el derecho a pedir al Proveedor de Servicios que rechace, en particular, todas las reseñas enviadas al Sitio:
- que contengan información personal (número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre completo, etc.);
- que no estén relacionadas con el propio Producto o sus características (por ejemplo, opiniones sobre la disponibilidad de un Producto, el envío de un Producto o la experiencia del autor de la reseña con un concesionario);
- que claramente resulten incomprensibles;
- que contengan un hipervínculo que redirija a los Usuarios a otra página web u otra parte del Sitio cuando la evaluación (calificación general y puntuación sobre prestaciones) no muestre la opinión del Usuario;
- que muestren una clara falta de coherencia entre el comentario y la evaluación (calificación general y puntuación sobre prestaciones).
Michelin y el Proveedor de Servicios no realizarán ninguna modificación a las reseñas.
Si una reseña es rechazada, Michelin o su Proveedor de Servicios informará al autor sobre los motivos de su rechazo. Para ello, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada por el Usuario para enviar su reseña.
c) Procedimiento para confirmar y verificar reseñas
Como parte del proceso de comprobación realizado por Michelin o su Proveedor de Servicios, el Usuario deberá estar disponible de modo que se puedan realizar las comprobaciones necesarias que garanticen la autenticidad de la reseña, en particular comprobar que la reseña enviada guarda relación con una experiencia de consumo (compra o uso del Producto) real.
Para las reseñas autoconfirmadas, el procedimiento es el siguiente: a partir de [FECHA POR CONFIRMAR POR EL JEFE DEL PROYECTO], para poder enviar una reseña, el Usuario debe confirmar, marcando en la casilla correspondiente, que ha tenido una experiencia de consumo real de uso del Producto o servicio objeto de su reseña en los cuarenta y ocho (48) meses precedentes. Estas reseñas se marcarán como «Autoconfirmadas» en el Sitio.
Debe tenerse en cuenta que las reseñas autoconfirmadas no están sujetas a un proceso sistemático de verificación por parte de Michelin o su Proveedor de Servicios. En consecuencia, Michelin hará responsable al Usuario en caso de que sea una opinión falsa.
Para las reseñas verificadas el procedimiento es el siguiente: Michelin y su Proveedor de Servicios se reservan el derecho a ponerse en contacto con el Usuario en cualquier momento para realizar una verificación, que el Usuario acepta, con el fin de garantizar que la reseña enviada por dicho Usuario se basa en una experiencia de consumo real (compra y/o uso) con el Producto. Estas reseñas se marcarán como «Verificadas» en el Sitio.
A tal fin, Michelin o su Proveedor de Servicios cuentan con la información necesaria para identificar y ponerse en contacto con el Usuario. La identificación puede realizarse por correo electrónico. Es posible que se solicite al Usuario que presente el justificante de compra o prueba de su uso.
d) Casos especiales de reseñas que incluyan una reclamación relativa a un producto
Las reseñas que contengan una reclamación o que hagan referencia a un problema relacionado con el uso de un Producto serán gestionadas por el departamento de Atención al Consumidor de Michelin, que podrá ponerse en contacto directamente con el autor de la reseña en relación con la reclamación a través de la dirección de correo electrónico facilitada cuando se envió la reseña.
e) Sistema de alerta
En todo momento estará disponible un sistema de alerta para cualquier persona que desee denunciar la publicación de cualquier mensaje controvertido que haya encontrado en el Sitio, cuyo contenido sea amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico; así como igualmente la transmisión o vertido de cualquier otro material que atente a la salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional, la protección de la salud pública o de las personas físicas que tengan la condición de consumidores o usuarios, incluso cuando actúen como inversores, el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social, así como cualesquiera otros contenidos que pudieran constituir o inciten a un comportamiento considerado como antijurídico.
Para el ejercicio de este derecho, el Usuario puede enviar a Michelin cualquier notificación a través del formulario de contacto disponible en la sección «Asistencia» con toda la información que considere necesaria para ello.
Michelin quiere advertir al Usuario de que cualquier información facilitada por el Usuario podrá ser utilizada en un procedimiento judicial. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa puede dar lugar a responsabilidad civil o penal.
f) Motivos para la exclusión de un Usuario
El incumplimiento de este artículo puede ser causa de que Michelin o su Proveedor de Servicios no publique o retire la reseña controvertida, sin perjuicio de las demás acciones legales o del derecho a reclamar una indemnización que sean ejercitables por Michelin.
ARTÍCULO 3: DURACIÓN DE LA PUBLICACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LAS RESEÑAS
Todas las reseñas están publicadas y se conservan durante un máximo de diez (10) años.
ARTÍCULO 4: TRATAMIENTO DE LAS RESEÑAS
1. Destino de las reseñas
Las reseñas que se publican en el Sitio, así como las calificaciones medias que se proporcionan, pueden ser utilizadas por Michelin o su Proveedor de Servicios en todos sus medios digitales o en papel.
Las reseñas publicadas también pueden ser utilizadas por los distintos distribuidores y partners de Michelin o del Proveedor de Servicios en todos sus medios digitales (sitios web y aplicaciones) o en papel, así como en buscadores.
2. Publicación de reseñas en otros medios o páginas web
Todas las reseñas que se publican o las calificaciones medias proporcionadas (en forma de estrellas) pueden aparecer además en las páginas web y aplicaciones de distribuidores y partners de Michelin, así como en buscadores.
3. Orden de las reseñas
Las reseñas aparecen por defecto por orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.
ARTÍCULO 5: RETRIBUCIÓN POR RESEÑAS PUBLICADA
Michelin España no ofrece ninguna retribución por las reseñas escritas que dejan los Usuarios en el Sitio.
ARTÍCULO 6: RESPONSABILIDAD
Michelin empleará todos sus esfuerzos para que el Sitio sea accesible a los Usuarios en todo momento. No obstante, Michelin no se hace responsable si el Sitio o el sitio del Proveedor dejan de estar disponibles por el motivo que fuere.
Asimismo, se informa al Usuario de los riesgos inherentes de utilizar Internet, en especial con respecto a la seguridad de los datos que se envían. Michelin no se hace responsable en ninguna circunstancia de estos riesgos y sus consecuencias, que pueden ser perjudiciales para el Usuario, tengan la gravedad que tengan.
Michelin puede modificar el contenido del Sitio propuesto según considere más conveniente, sin incurrir en ninguna responsabilidad por ningún motivo.
Es responsabilidad de cada Usuario tomar todas las medidas adecuadas para la protección de sus datos, software y equipos informáticos frente a virus u otras amenazas existentes en el Sitio o en la información publicada.
El Usuario no tiene derecho a aprovechar la existencia de cualquier problema en el acceso al Sitio para visualizar información incumpliendo lo establecido en estas Condiciones.
En ningún caso podrá entenderse que las reseñas publicadas reflejan las opiniones del equipo editorial del Sitio, y siempre deberá tenerse en cuenta que son responsabilidad exclusivamente de su autor.
La obligación de Michelin de prestar servicios es la que tiene un proveedor de servicios de la sociedad de la información de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Michelin no se hace responsable de los contactos realizados entre Usuarios o entre un Usuario y un tercero.
El Sitio no puede utilizarse de forma que obstaculice la libre comunicación de otros Usuarios o para transmitir contenido de naturaleza ilícita o que incite a otros a cometer actos castigados por ley.
Con independencia de las comprobaciones que haya realizado, se entiende que, debido al volumen de información publicada, Michelin no está sujeta a la obligación general de controlar la información que almacena, ni de comprobar los hechos o circunstancias relacionados con cualquier actividad ilícita, así como tampoco de garantizar la exactitud, integridad o veracidad de la información publicada por los Usuarios.
Michelin no será responsable en ninguna circunstancia de actividades o de información que conserve a petición de un Usuario si en su momento Michelin no tuvo conocimiento efectivo de su naturaleza ilícita o de hechos o circunstancias que revelasen esta naturaleza o si, tan pronto como tuvo conocimiento de ello, actuó rápidamente para eliminar esos datos o hacer imposible su acceso.
El Usuario es enteramente responsable de las reseñas escritas que publique en el Sitio.
ARTÍCULO 7: DATOS PERSONALES
Los datos personales que se recogen durante el uso del Sitio se tratarán de acuerdo con los principios de protección de datos personales. Estos principios están recogidos en la Política de Privacidad de Michelin. En esta política se explica de qué forma Michelin trata y protege la información personal de los Usuarios del Sitio.
Asimismo, Michelin informa al Usuario de que los datos personales recogidos podrán ser comunicados a su Proveedor de Servicios, que es responsable del tratamiento de los datos que recoge, y Michelin no se hace responsable de ningún incumplimiento por parte del Proveedor de Servicios.
El tratamiento de los datos personales solicitados marcados con * es necesario para la finalidad consistente en recabar su opinión sobre los productos y servicios de Michelin.
Para más información se recomienda al Usuario que consulte la Política de Privacidad del Proveedor de Servicios.
ARTÍCULO 8: SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier información o duda relativa al uso del Sitio o la aplicación de estas Condiciones, los Usuarios pueden acceder al área de Atención al Cliente que Michelin pone a su disposición en la sección «Asistencia» del Sitio.
ARTÍCULO 9: CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE PUBLICACIÓN Y TRATAMIENTO DE RESEÑAS ONLINE
Michelin puede, en cualquier momento, modificar estas Condiciones. Estos cambios serán vinculantes para el Usuario tan pronto como se publiquen en el Sitio. Se recomienda, por tanto, al Usuario que consulte con regularidad estas Condiciones para estar informado de cualquier nuevo cambio.
ARTÍCULO 10: COMPETENCIAS JURISDICCIONALES Y LEY APLICABLE
El incumplimiento por parte del Usuario, con independencia del territorio en el que se encuentre, de cualquiera de estas Condiciones y, en general, cualquier conflicto que pudiera plantearse con respecto a su aplicación, interpretación o validez, se regirán por el Derecho español y se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Villa de Madrid, salvo que por imperativo legal corresponda otra jurisdicción.
Fecha de actualización: 01/11/2022